收费管理中心/谢玲玲
为全面贯彻公司“强基础、练素质、树形象、保稳定”方针，切实解决基层职工急难愁盼问题，2月18日至20日，收费管理中心组建专项调研小组，由财务总监李志超带队深入站所开展“服务基层办实事”调研活动。
调研小组通过“实地走访+座谈交流”双轨并行模式，对站所工作环境、生活设施展开实地走访，同时召开座谈会，听取负责人、管理人员及一线职工代表意见。针对生产生活设施8条诉求，制度优化、特情处置流程等6项业务堵点，职工队伍建设、站所文化建设等3类关切问题困难，收费管理中心结合公司规章制度和站所工作实际，进行现场办公，能立即解决的现场拍板，需统筹推进的纳入年度重点任务，建立“问题-责任-时限”清单，打通基层服务“最后一公里”，为全年工作提质增效夯实根基。
此次调研既是服务基层的暖心工程，更是管理变革的创新实践。收费管理中心将以问题为导向，创新建立即时响应、专项攻坚、整改成效回头看三项工作机制，疏通堵点，解决实际困难，推动基层服务质效双提升。
