自全国恢复高速公路收费以来，高速公路各项运营工作逐步恢复常态，但更新后的电子收费系统存在的各种问题也层出不穷，一一显现。荆宜公司为确保管辖区内各高速站口通道快速通行，提升公共服务能力，组织公司业务骨干深入全线站所开展指导工作，全力保障收费运营稳定。

      全面夯实收费业务，基础在“全”，必须从公路改革的整体性、系统性来认识和把握。此次行动，加强指导对各收费站所进行全面新政分析答疑解惑，确保新系统运行稳定、新流程操作规范、新要求扎实落地。不怕新问题、不放新问题、不留新问题，克服硬软件困难，真正将“四个一”、“两个调整”、“一次点亮”相关政策和原由领悟透彻，提升整体员工认知度。 

      全面夯实收费业务，要害在“通”，必须把“畅通”贯穿于收费现场的各方面和全过程。随着复工复产整个业务链的完善，车流量稳步上升，结合路段实际情况，存在的交互现场如何保畅方法，优化计费信息不全、扣款短信不准、绿通应急查验等相关问题，提出简化操作流程手续，并指派业务相对精专人员配合解决收费争议问题，做到一议一记录、一例一分析，采取多项措施强化通行保障。

      全面夯实收费业务，关键在“治”，必须把问题“治理”作为收费保障的根本需求。对于各站所突发事件情况，分系统、车道、门架、设备四方面进行问题收集和讨论，共性问题共同探讨，群策群力，着重围绕邻道干拢、反向计费、入口称重、复式收费等特情进行沟通，达成统一处理标准。

      此次业务指导活动，共收集到收费业务问题18条，统一收费规范问题5条，申报机电需解决的4条，上报联网中心处理的9条。下一步，荆宜公司将进一步加大员工培训力度，针对收费问题，全面治标治本，为恢复高速公路收费后各项工作的有序开展提供有力保障。