为进一步提升员工文明服务水平，靓化窗口服务形象，双莲管理所精准施策，从服务质量、服务规范、服务形象三方面着手，促窗口服务提档升级。

  回头看，找不足。通过回放所内每日文明服务录像的形式，让收费员在录像中看服务、查问题、找差距，对比规范要求，分解服务流程，找出影响服务质量的主要原因，取长补短，达到相互学习，共同提升的目的。

  抓细节，提质量。管理所“服务明星”开展一对一指导，纠正老员工手势服务、文明用语等方面的不足，帮助新员工明确文明服务重点，巩固服务基础，做到人人规范，人人掌握，促进收费队伍全面进步。

  学技巧，塑形象。在化妆技巧培训课堂上，“美妆达人”结合职业淡妆的基本要求及化妆标准，重点在色彩搭配原则、化妆技法方面，为女员工详细地讲解了画好职业妆的技巧，让每位员工都能成为收费站的“形象代言人”。

  2021年，双莲管理所始终以提升广大司乘人员出行体验为出发点，不断改进工作方法，提升文明收费服务能力。2022年，管理所将继续擦亮“服务窗口”，以更加饱满的热情为司乘人员提供优质、高效服务，树立良好的窗口形象。