为进一步提升服务品质，打造温馨窗口形象，做到疫情防控与窗口服务两不误，当阳西管理所以争做服务明星活动为抓手，从服务培训、沟通技巧、政策把握三个方面入手，践行服务理念，擦亮“温馨名片”，打造三维立体式服务，全面助推站所创建，服务提档升级。

真情服务，打造“看得见的温馨”

知之愈明，则行之愈笃。针对当前MTC以及人工车道，窗口收费人员戴着面罩、口罩、手套全套防护开展车辆通行服务，无形中制约了收费人员服务标准的展现。为擦亮对外窗口形象，近期管理所组织员工来到多次被上级和外单位获得褒奖的监控中心参观学习，在细节中找到端倪，在对比中寻找差距。管理所还通过PPT课件宣讲+服务视频学习+现场服务展示等多种形式“提升服务魅力”专题培训，全方位剖析工作中存在的问题，让大家逐步掌握服务中的要点，同时以演促学，直观感受服务的差距，找到问题根源，促进服务水平大提升。

温情沟通，传递“听得到的温馨”

沟通能够搭建一座桥梁，让人与人之间消除隔阂，相互了解。在收费工作中，会存在一些矛盾，因此，良好的沟通技巧是收费人员必备的素养。管理所从收费服务语言、现场沟通、意外冲突处置及如何自我完善等四个技巧方面入手，收费班长首先分享了通过现场良好的语言沟通，化解了司机从“猇亭”至“当阳西”收费站存在差额的问题，以及车辆出口后车被蹭刷ETC导致通行栏杆砸到前车而引起矛盾纠纷等典型案例，让培训内容更加生动鲜活，契合实际。

薪火相传，提供“感受到的温馨”

     近期，管理所迎来了两名新进员工，为管理所又注入了新鲜的血液。为了让新员工能够尽快熟练掌握岗位业务技能，树培一支作风硬、素质高、技能强的整体收费队伍，为此，管理所专为新入职员工量身定制了培训计划。首先让经验丰富的老员工发挥“传、帮、带”的作用，进行“手把手，一对一”教学，带领新员工学习各项收费政策，提升个人岗位操作能力。通过对政策文件的学习，新员工快速掌握了鲜活农产品优惠政策、如何判定超限载运输车辆以及关于地方性车辆通行减免政策等方面的知识，加强知识储备，为过往司乘提供全面优质服务，展现荆宜形象。