近期，浙江某高速收费站的一位收费员小姐姐，因微笑劝返超高货车调头的视频登上了网络热门榜单，她的治愈系微笑给社会各界留下了深刻的印象，也一度成为人们茶余饭后的话题。

随着社会的发展，时代的进步，服务不能仅仅停留于口头上，必须付诸于行动中来。微笑小姐姐视频给我们带来更多的是触动心底的反思，当我们出现职业疲倦时，我们如何重新点燃工作的激情？当阳东管理所通过“微笑服务”主题活动，对文明服务情况认真开展自查自纠，查找自身的薄弱环节，以此提高自身综合素质，并将学习精髓贯穿于日常收费工作中。

强化思想教育，管理所从员工思想动态入手，通过与收费员面对面谈心交流，适时扭转服务意识欠缺、消极应付等不良思想，使“真情服务、主动服务”的服务理念入脑入心。引导全体收费人员自觉、自愿、自发的将微笑服务融入日常行为之中，营造积极向上的工作氛围，激发大家的工作热情，主动为广大司乘提供优质的服务。

做好先锋表率，管理所开展“以师带徒、以强扶弱”岗位练兵机制，发挥业务骨干力量，实行一对一地讲解、手把手传授，切实发挥好传帮带作用；通过QQ、微信业务群等平台推送优秀服务视频,充分利用班前15分钟、班后30分钟对文明服务情况进行小评和总结，互助学、找差距、补短板，以实际行动提升队伍综合水平。

细化稽查管理，管理所加大监督稽查力度，充分发挥监控职能作用，从“查、找、改、抓”入手，对当班收费人员进行全程监控，一旦发现不规范行为当即予以提醒整改，确保规范化服务落实到个人；主票每日对仪容仪表、文明用语、岗位基本规范、微笑服务等进行复查并通报批评，以严格的考核机制不断激发员工的工作积极性和主动性。

     微笑就是一面镜子，能温暖他人，也能照亮自己的内心，更能拉近收费人员与司乘之间的距离,消除彼此之间的隔阂，激发爱岗敬业的热情。当阳东管理所的“微笑服务”主题活动虽已结束，但是真情服务将一直延续，永不停止。