文/监控中心 刘爽

为深化业务融合、强化协同联动，荆宜公司监控中心近期组织全体监控员分批次前往当阳西管理所收费现场开展交流学习活动。通过监控岗位与收费一线的深度互动，搭建起业务互通、经验共享的成长平台，为收费运营服务提质增效注入新动能。

双向赋能，共筑安全防线

活动期间，全体监控人员将分批深入收费现场，系统学习特情处置、ETC应急操作等流程，并参与巡检、保畅、信息上报等实操工作；当阳西管理所同步组建“导师团队”，通过“一对一”指导、案例复盘及实操演练等形式，帮助监控员快速掌握现场安全管理规范。同时，监控中心发挥“信息枢纽”优势，向收费员分享监控调度、数据分析及事件预警等经验，提升现场应急响应效率。双方通过角色互换、岗位互学，实现业务短板互补、管理思维碰撞、能力共同提升良好局面。

学用结合，锤炼实战能力

为确保交流活动取得实效，活动特别设置“三个一”任务：每日一次实操复盘，针对当日特情处置、设备操作等环节总结经验；每周一场专题研讨，围绕收费政策解读、应急处置等主题展开头脑风暴；结业一份改进提案，鼓励学员结合岗位视角提出优化建议。

首期轮岗的监控员郑燕表示：“通过参与现场保畅工作，我深刻理解了好的工作方式对效率提升的重要性，这对我今后监控应急处置工作很有启发。”当阳西管理所主票管朱玉宁也提到：“监控中心分享的数据核验方法，让我对管理所内部信息数据报送流程的优化更有底气了。”

协同发展，共绘进步蓝图

此次交流活动是监控中心推进“复合型人才”培养计划的重要举措，着力构建“岗位互通、能力互促、发展互融”的人才培养体系。通过岗位互学打破壁垒，不仅让监控员深入掌握了收费现场操作的“第一手资料”，也使收费员增进了对监控稽查业务的理解,有效推动了职工树立换位思考的全局化服务意识。监控中心将持续探索，将活动中形成的优秀工作经验复制推广至全线各站所。

本次“岗位互通”交流学习活动，是监控中心践行“以学促干、以干践行、以行增效”理念的生动体现。以此为契机，监控中心将积极探索协同机制的创新路径，持续提升运营服务的智能化与精细化质量，为公众提供更安全、更畅通、更智慧的出行服务。