文/当阳西管理所 朱玉宁

为进一步提升服务质效，夯实员工业务根基，当阳西管理所以打造“更优质、更高效、更温馨”的通行服务为目标，通过构建“调研诊断+技能淬炼+知识夯实”的三维提升体系，推动服务与业务双向突破，让“義安心”服务品牌在细节中绽放光彩。

倾听心声优服务：满意度调查精准锚定服务优化方向

管理所面向过往司乘发放40余份满意度调查问卷，围绕通行效率、服务态度、设备环境三大核心维度开展调研。从回收的有效问卷来看，司乘对整体服务给予高度认可，同时就ETC设备灵敏度提升、特殊车辆处理流程优化等方面提出建设性意见，针对司乘提出的意见和建议，管理所迅速响应，即刻着手改进，以“即知即改”的态度推动服务品质迭代升级。调研诊断不仅搭建起与司乘的沟通桥梁，更以数据为导向为后续服务优化划出清晰路径。

以赛促练强技能：模拟车牌输入竞赛锻造业务尖兵

为攻克收费业务“速度与精度”双难关，管理所举办“指尖争锋”模拟车牌输入竞赛。赛场上，收费员们目光如炬锁定模拟系统，指尖在键盘上演绎“速度与激情”，以分秒必争的姿态完成车牌信息录入。最终，三位业务能手凭借出色表现斩获一、二、三等奖。技能淬炼以“实战化”训练有效提升收费员业务效率，为车道通行效率提升注入强劲动能，切实将“更快、更准、更优”的服务标准落到实处。

快问快答砺精兵：业务知识大练兵打造“问不倒”团队 

“绿通查验的核心标准是什么？”“系统故障时的应急处置流程有哪些？”在业务知识快问快答环节，收费员通过随机抽题、限时应答的方式，全面检验政策法规掌握程度。活动特别设置“情景模拟题”，如“司乘对收费金额有异议时的沟通技巧”，推动员工将理论知识转化为实战能力。“这种‘辣味’考核让人印象深刻，既暴露了知识短板，也明确了提升方向。”收费班长高君洁的感悟道出了全员心声。

当阳西管理所依托“调研+竞赛+考核”三维联动机制，推动了员工服务意识与业务能力双向进阶，为过往司乘构筑了更有温度的出行体验。下一步，管理所将持续探索服务创新路径，以更精细的服务举措、更专业的业务水准、更暖心的人文关怀，为司乘平安出行保驾护航，让“義安心”品牌在交通服务一线熠熠生辉。