文/淯溪管理所 张尹 为进一步提升收费班组的业务水平与服务质量，加强各班组之间的经验交流。3月20日，淯溪管理所组织开展收费班组业务学习交流活动。 此次业务学习交流活动对于提升工作效率、优化服务品质以及增强团队凝聚力有着重要意义。活动开始主票管先分享了几起特情案例，让大家从案例中汲取经验和教训。其次，各班组发言，围绕收费操作技巧、特情处理经验、文明服务提升等方面展开详细阐述。如快速准确识别假钞的方法、车辆称重异常、ETC 车道故障、现场收费争议等常见特情，介绍了一系列行之有效的应对策略和处理流程，为各班组成员提供了宝贵的参考。 在文明服务方面，优秀班组代表通过展示服务视频，分享了如何从微笑、问候语、肢体语言等细节入手，为司乘人员提供更加优质、贴心的服务。不仅有理论知识，更有许多生动鲜活的实践故事，让在场的每一位收费员都深刻认识到文明服务在提升收费站形象中的关键作用。 交流互动环节，各班组就日常工作中遇到的疑难问题和困惑展开热烈讨论。针对一些复杂的特情问题，还模拟还原、换位思考，以收费员和司乘人员的多方视角，进行深入分析和解答，为大家理清思路，提供切实可行的解决方案。这种面对面的交流方式，不仅解决了实际工作中的问题，也增进了各班组之间的了解与信任，营造了良好的学习氛围。 活动最后，主票管对本次交流活动进行了全面总结，提出了此次交流活动中没提及的问题。同时，对今后的收费工作提出了一些建议及要求，并鼓励大家将交流的内容所学所悟运用到实际工作中，不断提升业务能力和服务水平，为过往司乘提供更加高效、便捷、优质的服务。 
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