文/荆门南管理所 张谢云 为进一步提升整体服务水平，塑造规范、高效、温馨的窗口形象，近期，荆门南管理所组织开展专题活动，依托温馨小课堂平台，以“小而精”的培训模式，着力强化职工业务水平和服务能力。 在业务培训中，管理所梳理稽查反馈结果，重点聚焦收费操作规范化和特情处置准确率。结合实际案例，详细讲解了集卡车辆判定、ETC车辆异常处理、绿通车查验规范等内容，使收费人员对相关业务流程有了更深的理解和掌握，针对日常工作中容易出现的问题，进行了重点分析和解答，进一步提高收费人员的业务水平，确保收费工作“零差错、零延误”。 服务能力提升是此次活动的另一重点，管理所选派服务明星为培训讲师，重点学习着装规范、手势标准和文明用语。针对文明服务工作中存在的细节问题，讲师通过一对一纠错，一对一指导，纠正了不规范动作。培训中，还采取情景模拟、角色互换等形式，引导职工换位思考司乘需求。强调文明用语的重要性，遇到特殊情况时，要熟练运用好沟通技巧，妥善处理，避免产生舆情事件，展现良好窗口形象。 下一步，荆门南管理所将继续加强业务培训和岗位练兵，努力打造一支素质高，业务精的收费队伍，持续推进收费服务规范化管理，为群众出行提供更加便捷舒适的环境。 
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