为进一步做好新形势下收费管理工作，确保为广大司乘提供安全、快捷、高品质的出行服务。荆宜公司双莲管理所科学施策、多措并举，有效提升工作效率和营运管理水平。

  一是以考促学，巩固业务基础。管理所整理归纳新的收费政策文件、操作规程以及机电业务知识，制定学习计划，要求各班组按照常规操作必须学、特情操作交流学、非常用操作主动学的原则，进行精学精炼。管理所每月进行业务测试，测试内容涵盖理论知识与实际操作，通过考试的方式，进一步检验员工业务水平，巩固学习成果，达到政策理论全了解、特情操作全掌握的目标，推动收费工作有质有效的开展。

  二是以练促改，提高业务技能。为提高现场操作正确率，管理所召开专题会议，对工作中出现的误操作种类、时间、原因进行深入剖析，提高全员思想认识，避免错误重复发生。各班组利用车流量低峰时段练习车牌输入和特情操作。加强管控，要求各班组严格执行“班前剖析、监控督导、随机抽查、班后总结”的流程，进一步提高岗上人员精神集中度，养成规范的操作习惯，全面降低收费操作失误率。

  三是以精促优，提升服务效率。为提高站口车辆通行效率和服务水平。管理所加强精细化管理，根据实际需求，及时补充和更换便民服务物资，让窗口服务更加贴心便捷。加强对收费机电设备、通行指示标牌以及环境卫生的维护，确保设备设施状态良好，正常使用。加强应急保畅能力建设，收集整理关于ETC特情处置、收费稽查以及优惠车查验等特殊案例，积极开展班组交流和桌面推演，提升管理所应急处置能力，积极打造畅安舒美的站口通行环境。 （文/陈军）