为进一步提高收费人员业务知识水平和操作技能，为收费管理和安全保畅工作创造有利条件，当阳西管理所结合公司下发绩效考核细则，针对近期出现的误操作进行了详细分析，并制定相应措施，切实提升员工业务能力。

  一是树立标兵，经验共享。评选业务标兵，并安排标兵言传身教，将好的收费操作习惯、有效避免误操作方法、发生差错的案例等方面进行总结，并分班组先后进行工作经验分享，掌握良好工作技能，并通过班组竞赛形成比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围。

  二是细化流程，提升效率。对车辆信息录入和确认，要求收费员做到“一看、二输、三确定”，仔细核对每一辆过往车辆的车牌、车型、车种，发现信息不符时及时进行更正，确保每辆车信息准确率100%。

  三是教育引导，强化责任。管理所定期召开收费业务例会，对员工误操作类型进行汇总分析，总结出收费发卡过程中特情车辆操作的疑点与难点，对误操作频发的员工进行重点关注，查找“病因”，耐心引导，对症“下药”，进一步增强员工的责任心。

  四是狠抓测试，注重实效。每月通过理论业务测试，模拟操作测试，重点检验员工对近期收费工作重点的掌握程度，加强理论学习从而提高实际工作,激发了学习动力和积极性，为进一步推动收费工作奠定了基础。(文/刘银元）