文/双莲管理所 慎梦婷

为提高职工业务技能水平，强化特情操作能力，促进职工全面、准确掌握各类收费业务技能，规范高效处置现场特情，为广大司乘创造更便捷、更高效的通行环境。近日，双莲管理所组织开展“特情小剧场”情景模拟活动。

此次活动是从日常收费工作中不同角度选取题材，自导自演收费业务情景剧，通过情景再现的形式，展现基层收费人员在文明服务、矛盾化解、政策解答等方面遇到的典型案例。在“行人禁止上高速”的情景中，“路人”演员生动有趣的表演让人忍俊不禁；在“客2还是客3”场景中，收费员逻辑清晰的政策解答令人印象深刻；在“是否超限”场景中，收费员对各项政策的理解得到进一步深化。场景中的表演环环相扣，场景外的讨论也在激烈进行。“我认为这样沟通处理效果可能更好”“要是换作我，我会这样处理……”换位思考，彼此理解，小小的特情情景模拟，展现出不同的沟通技巧。

通过此次活动，不仅提升了团队的凝聚力和协作力，更有效强化了职工们平时工作中模糊不清的操作方式，明确了处理特情的先后顺序和注意事项，消除疑点，打通堵点。下一步，管理所将进一步强化操作规范，引导职工加强自身学习，提高自身综合素质，做到吃透政策、切中要点、配合密切、处理有效，确保收费工作有条不紊开展。