文/双莲管理所 雷华平

为切实提升全体收费人员业务水平，更好的服务司乘人员，双莲管理所创新思路，强化工作举措，通过“反复学”、“重点学”、“经常学”，开启多样学习模式，推进业务学习氛围再“升温”。

常规知识“反复学”。通过班组交流，集中对“绿色通道”政策、车辆查验规范、集卡车、逃费车等内容进行反复学习，交流工作经验，借鉴典型案例，分析常见的逃费方法，提高全体收费人员对各类逃费车辆的鉴别能力，做到“冷饭热炒”，确保人人知晓、执行到位。

业务难点“重点学”。针对近期收费站大件运输车辆集中上下道的问题，对大件车辆相关知识进行重点学习。要求各收费班长牢固掌握收费政策，严格把关，按照规定逐项进行核实对比，核准一车一证、车证相符、路线一致，确保全体收费人员对大件车辆操作精准、规范。

班前讲评“经常学”。合理利用班前讲评时间十分钟，采取“三个三”模式，即班前状态调整三分钟、班前文明服务观摩三分钟、班前安全讲评三分钟，对班员岗位职责、文明用语、仪容仪表等内容进行集中学习，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。双莲管理所将继续强化管理，细化举措，不断提高收费人员整体收费技能、服务水平，为“臻于至善，精品双莲”品牌建设夯实业务基础。