文/双莲管理所 陈福缘

为进一步提升服务质量和服务水平，及时、精准了解司乘人员需求，深挖收费工作中的薄弱环节，近日, 双莲管理所组织开展了下半年司乘满意度问卷调查活动。

“您对高速公路的收费政策了解吗？”“近期开始实施的通行费票据电子化政策您了解吗？”活动中，管理所志愿者与司乘人员面对面交流，围绕收费人员窗口服务、收费政策了解程度、收费站区环境卫生等内容，接受司乘人员评议、征询服务需求，同时为过往司乘人员发放湖北省高速公路人工收费电子发票开具指南，普及“纸改电”的开票流程，并通过“手把手”的教学方式提升广大司乘人员的“体验感”，让司乘人员真正认可通行费票据“纸改电”的便捷性、实用性，切实提升推广工作实效，保障此次“纸改电”工作平稳过渡。

通过此次调查活动，真实可靠的掌握司乘人员的出行需求，增加了司乘人员对“纸改电”政策的认识与理解，搭建了司乘人员与收费站之间沟通的桥梁。管理所将根据本次调查问卷的结果，认真梳理司乘人员提出的宝贵意见，完善自身不足，切实有效地提高服务水平，为过往司乘人员提供“畅、安、舒、美”的行车环境，真正做到让司乘人员“满意在费亭，舒适在路途”。