文/荆门南管理所 吴若语 “为什么从录像里听到我的声音这么小？” “我在做转体时总有点别扭，怎样改进呢？” 为进一步提高收费人员服务质量，近日，荆门南管理所以职工需求为导向，按照“缺什么、学什么”的原则，精准开展了“点单式”培训。 管理所通过录像稽查，深入查找收费人员服务工作中的不足之处，并向职工广泛征集意见，根据反馈情况量身制定培训计划，从要你学转变为我要学。为确保培训取得实效，采取理论与实操相结合的方式，由管理所服务明星吴若语授课：一是讲解手势标准、仪容仪表、文明用语等标准规范，并对收费人员服务过程中存在的问题进行深入剖析，提出整改意见。二是现场演示扬手问候、递接票卡、点头目送等关键服务环节，讲解动作要领，使标准规范入心入脑。三是对各班组成员的服务流程进行指导，纠正不规范动作，参训职工相互学习，取长补短，达到持续改进、共同提高的目的。 通过此次培训，进一步规范了收费人员的文明服务行为，有效提高了窗口服务质量。下一步，管理所将继续丰富“点单式”培训内容，激发职工学习积极性，强学赋能，全面提升收费运营管理水平。 
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