文/荆门南管理所 江承宇
为及时了解司乘人员的服务需求，进一步提升窗口服务质量。近日，荆门南管理所组织开展了通行服务满意度问卷调查活动，主动接受社会公众的监督及评议，助推文明服务再升级。
此次调查问卷面向所有车型发放，主要围绕通行服务、站所环境、便民设施、政策执行等方面。在活动过程中，收费人员还就司乘比较关注的绿通车抽免检、差异化收费等政策进行宣讲，耐心为司乘解疑答惑。此次活动得到了广大司乘朋友的大力支持，总计发放调查问卷50份，回收50份，回收率100%，平均满意度98%。调查结果显示，司乘朋友对通行服务总体满意度评价较高。同时，也对ETC车道通行效率、延伸服务等方面提出了合理化建议。
通过此次问卷调查活动，进一步加强了收费人员与司乘之间的沟通交流，征集到了广大司乘的真实诉求，也发现了我们工作中存在的不足。下一步，管理所将紧盯司乘所求，持续加强业务学习，提高工作效率和服务质量，全力打造温馨舒适的通行环境。
