文/淯溪管理所 金梅
为进一步提升微笑服务质量，强化收费人员微笑服务意识，推动收费管理工作高质量发展。10月18日，荆宜公司淯溪管理所组织开展微笑文明服务培训。
此次培训内容分为理论和实操，首先由管理所宣讲员给大家讲了“微笑八颗牙”标准微笑的含义和如何把握微笑的尺度及时机，同时讲解了“费亭三部曲”标准的手势、转体、接递规范及唱收唱付等标准，宣讲员边讲解边给大家做示范动作。为了让大家更好的领会和学习，宣讲员组织大家进行分步式训练，反复练习微笑、转体、接递等动作，还带着大家轮流完成连动式整套收费流程动作，并观摩成员一起查找不足。
通过微笑文明服务培训，让收费人员做到“用一套微笑标准来服务每一位过往司乘”，让每位过往的司乘都能被微笑感染，带着愉快的心情踏上温馨的旅途。大力提升了窗口形象和文明服务水平，为全面营造“舒适、温馨、平安、和谐、优美”的高速公路运营管理环境打下良好的基础。
