文/荆门南管理所 陈祉

8月起，荆门南管理所正式启动服务明星评选活动，以精细化管理为抓手，通过培训、整改、评比“三管齐下”的措施，切实将文明服务要求落到实处，积极向社会公众展示良好的窗口形象。

加强培训学习，提升服务意识。组织全体收费人员学习新《收费站暗访检查标准》，对仪容仪表、着装规范、手势服务、文明用语、服务忌语等要领逐一学透吃透，使大家明确窗口服务规范和流程。要求各班组在班前讲评中练习服务流程，通过反复强调、提醒，将服务规范牢记于心，进一步提高收费人员文明服务意识。

强化纠错整改，规范服务流程。要求各班组加强现场稽查，收费班长发现问题及时指出，做到“手把手”指导，“面对面”纠正，进一步规范服务流程。各班组利用班组会进行录像自查，从细节入手，深入查找班组成员在服务过程中存在的不足和薄弱之处，并对照标准改正，做到现查、现学、现改，不断巩固和规范服务技能。

严格考核评比，提高服务质量。为确保评比活动公平公正，管理所成立了由所长、主票管、稽核员组成的服务明星评选考核小组，通过录像回放，对全员的微笑服务、手势服务、仪容仪表以及文明用语四个方面进行分项打分，总分达标者才能确定为周服务明星，并将评选情况与绩效考核挂钩，奖励先进，鞭策后进，从多方面激励员工争先争优，助推管理所文明服务再上新台阶。