文/当阳西管理所 周欣怡

为进一步提升员工文明服务水平，打造优质文明服务窗口，当阳西管理所从细节入手，注重培训与实际运用相结合，抓住“创新”和“突破”两个关键，提升收费人员整体服务水平。

抓培训，强化服务意识。由管理所服务明星开展服务培训，重点讲解岗上行为规范、仪容仪表规范、眼神交流方式和文明服务语言要求等内容，希望全体收费人员能把培训的服务规范内化于心、外化于行，从提升服务观念、服务意识、服务能力做起，切实提高司乘出行的满意度。

抓细节，优化窗口形象。通过录像回放以及现场观摩等形式，组织员工对当班期间收费员的文明服务、礼仪手势等进行交流、学习，针对新员工的站姿、坐姿、微笑、服务手势等方面进行一对一的指导，真正将文明服务常态化，树立优质服务窗口形象。

抓考核，提升整体素质。针对所内新老员工熟练程度不同，综合素质略有参差的情况。建立个人考评档案，由稽核员每日对各班次岗上服务情况进行录像抽查，对发现的问题详细记录，班组定期汇总问题清单，并制定有效的整改措施，逐步优化，提高整体水平。