文/荆门西管理所 孙俊岚

特色引路，珺璟纷呈。为进一步深化“畅美荆门西”品牌建设内涵，荆门西管理所以“特色班组”创建为载体，开展星级班组评比；以素质提升计划为抓手，全面提升员工综合素养；以优化窗口服务为核心，打造畅美通行环境。

快乐一班——脚踏实地 砥砺前行

收费一班班长苏黎明成熟稳重，是班组的顶梁柱，他将良好个人形象、工作经验在班组中推广普及，并从班员的思想入手，多途径激发班员的主观能动性。他带领班员高度重视业务学习，通过会看操作录像、开展特情讨论会、撰写心得体会等活动，不断强化班组成员的个人素质修养，在星级班组评定中表现优异，已连续两月被评为“五星班组”，他们始终坚持以全心全意为司乘服务的原则，为过往司乘人员营造快速、畅通的行车环境。

    精勤二班——争当典范 共创佳绩

收费二班始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，结合工作实际，收费二班从小、从细、从实抓起，不断提高班组的安全管理水平和安全操作技能，班长王星带动班员着力提高安全自我保护意识和能力，在安全保畅、应急救援活动现场，总能看到收费二班班员的身影。7月19日，一辆货车在外广场停驶时后轮胎起火，收费二班及时发现并迅速灭火，第二天，荆门西管理所收到货车司机送来的锦旗，写着“乐于助人 为民解忧”，他们用实际行动践行着班组宗旨，收到的锦旗、感谢信，诠释着他们的业绩。

魅力三班——凝心聚力 奋发图强

收费三班平均年龄全所最小，团队充满活力，在工作中享受着快乐，代班长严雨童是一名99年阳光小男孩，热爱篮球、运动；班员孙明晨，一个95后的小姑娘擅长表演，多次参加管理所、公司宣传片拍摄；班员张梦璇是一个活泼的当阳女孩，用热情大方的工作态度服务着过往司乘；收费三班定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”，从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习，针对个别使用不规范的班员，班长进行日提醒，班组例会进行通报。在工作中端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“家”的温暖。

卓越四班——不断开拓 超越自我

四班班员李冰倩刚踏出校园，刚进班因性格内向，给工作带来了一定的影响。自从调入四班后，老班长孙晖经常找她谈心，班组里的其他成员也积极主动地与她交流工作上的经验，在班员的关心和帮助下，使她进步很快。班长孙晖深知学习对班组提升的重要性，在工作中，带领班员加强各类案例学习，不断总结交流经验，通过认真观察细节，及时发现问题，科学堵塞逃费漏洞。收费四班多次精准识别假绿通，挽回大额通行费，确保了通行费颗粒归仓。