文/团委 肖阳雪 什么是315 1、国际消费者权益日 315指的是国际消费者权益日。它是由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。 2、国际消费者权益主要内容 向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力;处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失;搜集消费者的意见并向企业反馈;打造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位。 我们的权利 1、安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权 消费者享有知悉商品真实情况的权利。 3、选择权 消费者享有自由选择商品或者服务的权利。 4、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得公平交易条件,有权拒绝。 5、求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。 6、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、获得知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、监督权 有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。 维权途径 1、与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。 2、拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 3、登录315投诉官网站反映情况。 4、向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。 维权小贴士 1、“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障,可以选择退货、换货或修理; 2、“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理; 3、“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间,换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。 4、“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 315相关举报电话 消费者申诉举报:12315 价格投诉热线:12358 质量投诉:12365 电信投诉:12300 法律援助:12351 市长热线:12345
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