为进一步加强收费管理工作,不断提升工作质量,荆宜公司淯溪管理所始终坚持对员工业务知识及业务技能的培训,每月通过一系列的子活动提升收费人员业务技能水平,培养业务技能尖兵,有针对性安排业务尖兵陪练指导,充分发挥业务尖兵“传、帮、带”的作用,全面提升员工整体业务技能素质,进一步激发员工爱岗热情。 
文明服务标准提升“三步曲”针对收费人员在收费过程中的转体不到位、微笑幅度小、手势不标准、微笑服务坚持力度不够的问题,做好岗前动员,班长在班前讲评对班员进行文明服务学习、指出不足、规范动作,确保人人微笑自然、人人动作规范。加大岗上日常稽查及监督力度,增加稽查频次,采取日常稽查和不定期抽查相结合的方式,做到日日严查,全员覆盖,做好岗上人员的文明服务提醒,现场指导。各班组坚持下班后看微笑服务、手势规范录像,采取自评与互评的方式,让手指再直一些,迎送车手势更标准,看上去能更加有精神、更加诚恳,取长补短,进行一对一帮扶练习,形成班组成员以学共进的良好氛围。  
指尖显魔力,技能点钞展风采管理所每月开展技能测试,通过测试涌现出业务尖兵,王宇翔在每月的点钞测试中名列前茅,由他来为同事们传授点钞技法,分别对单指单张点钞法、扇面式点钞法、单指多张点钞法、多指多张点钞法基本操作进行详细讲解并演示。同时对点钞的手势、持钞的角度与弧度、手指的用力度及方向等要点进行重点指导与讲解,在点钞练习过程中对每位收费员动作不规范的地方一一纠正,使收费员掌握了如何准确快速点钞的基本要领。通过培训,反复的练习,掌握点钞技巧,找到适合自己的点钞方法,提高点钞速度,也增强了各自的业务能力。 
车牌输入键盘上展指尖速度车牌输入是高速收费员业务技能之一,为了能让收费速度更快,车辆等待的时间更少,收费操作更准确迅速、手势动作更流畅规范,指尖上的能力是基本功。管理所收费员们日复一日地磨练着指尖上的功夫,精益求精、孜孜不倦。收费班长——范苗苗通过自己的努力,在荆宜公司收费管理中心2021年的收费技能竞赛中荣获车牌输入个人第一名的好成绩,业务技能非常扎实,她也经常利用下班时间和同事们一起练习,将自己好的经验分享,在管理所内起到很好的模范带头作用,促使同事们都以她为榜样,积极进取,努力超越,在每月的技能测试中全员都有较大提升。 淯溪管理所通过技能大练兵,技能测试、技能竞赛,极大的激发了员工“迎头赶上”的工作激情与动力,展示了员工良好的精神风貌,在全所范围内形成良好“比、学、赶、帮、超”竞技氛围,并发掘了一批业务能手和岗位尖兵,更为今后管理所创建标准化文明站所提供软实力的保障,推进管理所主业工作迈上新台阶。
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