集中监控即将运行，收费业务管理将发生转变，为不断提高收费人员的业务操作技能和特情处置水平，进一步提升运营管理能力。近期，荆门南管理所组织开展了案例分析经验分享交流活动。 为开展好此次交流活动，各班组提前行动，从实际工作中选取典型案例，分工收集音视频资料，认真总结特情处置经验，为交流会的开展做好了充足的准备。活动中，各班组踊跃发言，分别就稽查堵漏、收费现场安全管控、化解收费纠纷以及提高操作正确率等方面展开了热烈的讨论，畅言自己的处置经验和方法。为了进一步提升收费人员临场应变能力，还采取了情景演练、实战操作的方式。在模拟假绿通查处场景中，司机对查验流程百般抵触和刁难，收费人员沉着应对，灵活运用“望闻问切”绿通稽查法，揭穿了逃费伎俩。管理所根据交流讨论情况以及目前的工作实际，对特情处置的原则进行了明确：一是要做好文明服务，避免产生收费矛盾；二是要牢牢把握政策精神，做到有理有据；三是要坚持原则，确保应征不漏，应免不征。 本次案例分析交流会的开展，加强了班组之间的交流，让更多更好的经验分享了出来，进一步规范了特情操作流程，为管理所的保通保畅工作奠定了坚实的基础。 
|
