为进一步提高收费人员整体服务水平，荆宜公司荆门西管理所以高标准、严要求为目的，从服务培训、交流学习等多方着手，采取多项举措，促窗口服务水平的全面提升。

查问题短板。开展“回头看”交流学习会，通过播放员工岗上服务录像进行自查互查，对照服务视频寻找自身优点与不足，思考自己与其他员工的差距，让员工直观感受到自己存在的问题，并及时整改，集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升。

学优秀典型。开展服务培训，管理所服务标兵周金月通过示范教学对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿等内容进行详细的讲解，使员工明确窗口服务规范，并结合实际，针对每一个人的短板操进行指导纠正，做到人人掌握、人人进步。

抓行为规范。收费管理员每班次通过录像回放和实时监控，随时观察收费现场的服务情况，时刻提醒与纠正收费现场的服务和岗上行为，做到日日严查，实时提醒，同时主票不定时抽查收费员收费操作、岗上行为等情况，对窗口服务不规范者及时记录，进行考核。

    通过一系列举措，有效的提高了员工的服务水平，全面提升了管理所窗口形象。下一步，荆门西管理所将有针对性的制定文明服务提升计划，加大培训与稽查力度，助推管理所文明服务提质升级。