为进一步提升收费员现场处理突发事件的能力，巧妙化解收费纠纷和矛盾，展示良好的文明窗口形象，9月2日，荆宜公司荆门西管理所开展员工沟通技巧培训。
培训活动主讲师由收费二班收费管理员王星担任，主要围绕“沟通的定义”、“沟通的过程”、“表达的技巧”等方面进行讲解。主讲师通过真实案例导入，深入浅出的讲述了有效沟通的重要性，分享自己日常工作中与司乘沟通交流的技巧和方法，如何有效的避免因沟通不顺引发的矛盾。培训过程中，通过现场模拟与司乘沟通来锻炼员工现场应变能力，课上，大家积极提问，踊跃发言，根据工作经验分享关于处理纠纷的心得，主讲人也针对员工在工作中遇到的沟通难点进行解答，从而更有效的帮助员工解决沟通问题。
此次培训活动，提高了收费人员的语言沟通技巧，增强了员工的服务意识，有效提升窗口服务水平，员工纷纷表示表示要学以致用，更好更高效更贴心的为司乘服务。
