7月，当阳西管理所以推动收费业务提质增效为契机，组织开展“强化对内稽查 提升业务水平”活动。活动按照“依法收费，文明服务，规范管理，安全畅通”的基本要求，制定稽查方案，明确稽查方向，细分业务板块，认真查找不足，旨在靓化窗口形象，提升服务质量，规范岗上行为，力促收费工作再上新台阶。

优化现场管理，靓化窗口形象

“班长，称台两边死角容易堆积杂物，巡查要到位哦！”

“小赵，手套破了要及时更换，疫情防控，切莫放松！”

在收费现场，稽查人员正在对收费现场标志标牌布设、亭内外设施摆放及操作保养、现场环境卫生、文明服务及安全保畅等情况进行实地稽查。针对收费人员着装规范、挂牌上岗、携带私款私物、收费现场环境卫生以及特情操作流程等问题，据实记录，深入分析，限时整改。切实履行实时稽查责任，真正发挥现场稽查对收费工作的指导作用。

加大稽查力度，规范岗上行为

“绿通查验时离开费亭未关窗，这是安全隐患，我们要如实记录，及时反馈！”

“快看！出口费亭窗帘拉得太低了，熊班长一进费亭二话不说就把窗帘拉上去了，这种超强服务意识值得其他班长好好学习呢！”

在录像稽查中，稽查人员通过查看实时监控和录像回放等方式，对管理所收费现场特情处置流程、窗口服务形象、岗上行为规范等方式进行稽查，发现问题认真做好数据盘存、详细分析等工作，及时反馈，确保稽查工作有亮点、有目标、有成效，不断提升收费稽查管理水平。

深入查缺补漏，精细内业管理

开展内业互查互纠互学，稽查人员对照收费绩效考核管理办法逐条核查管理所内业资料归档情况，针对报表印章不完整，不清晰、值班日志离岗时间未如实记录、废票登记不规范等问题，采用突击检查方式，不断加以完善和细化，促进收费管理员不断提高工作质量，履职尽责，让内业管理在“清单化”的指引下更加精细，更加规范。

紧抓安全管控，落实监管职责

管理所围绕“大排查、大清理、大整治”公路安全隐患方案要求，开展拉网式安全隐患排查，对于灭火器是否还在有效期内、机房空调温度是否按要求设置、车道照明是否正常、用电设施是否存在安全隐患等问题进行排查督办落实，如实分析现状，制定整改意见，将隐患扼杀在摇篮中，及时止损，防患于未然。

下一步，管理所将持续开展收费稽查活动，不断提升收费管理水平，用心构建和谐收费氛围，创新服务亮点，注重人才培养，不断查漏补缺，做到取长补短，不断推动管理所收费运营工作提档升级。