知之愈明，则行之愈笃。为促进收费队伍建设，增强服务意识和服务水平，提升窗口服务形象。荆宜公司育溪管理所以高标准、严要求为目的，从岗上行为、文明用语、手势服务等多方面着手，采取多项举措，促窗口服务水平全面提升。

服务培训，促窗口形象。采用PPT课件形式，进行微笑服务理论知识讲解。通过现场文明服务模拟演练、窗口服务标准流程五部曲、三要素进行深度解析，并对收费工作中存在的服务细节问题进行纠正，为大家提升服务质量夯实了基础。

录像回放，促服务质量。组织大家观看近期收费员的日常窗口服务视频，通过录像回放和“大家来找茬”的方式，对服务视频纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流，落实整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。

循环稽查，促整改到位。制定稽查制度，规定收费管理员每班次在费亭进行30分钟的现场稽查，对收费员的窗口服务进行查看指导，纠正存在的问题；每班次收费管理所员需通过录像稽查的方式，对上班次人员的窗口服务进行稽查，稽查收费员入出口5辆车的服务流程，记录不规范行为，由业务主管复核，并纳入绩效考核。

    通过文明服务培训，进一步巩固了收费服务标准，强化了服务意识，规范了服务流程。下一步，育溪管理所将有效的发挥服务明星的示范和引领作用，定期组织大家分享温馨服务经验，以点带面，带动员工强化主动服务意识，提升服务水平。