今年突如其来的疫情，让厚重的口罩遮挡了窗口工作的微笑，但在荆宜收费人员的脸上，时刻都挂着上翘的眼角，口罩虽然遮住了“笑脸”，却遮不住大家的“笑容”。为进一步提质窗口服务水平，给过往司乘朋友们提供温馨的通行环境，荆宜公司荆门西管理所强化站所文明服务细节，促进窗口服务整体提质。

  现场指导，规范岗上行为。管理所规定每班收费管理员到费亭进行督导，对收费员在收费一线的特情操作、岗上行为进行现场稽查。稽查现场操作流程规范，针对各项服务标准监督当班人员坐姿是否规范，手势是否到位、微笑是否坚持，并进行指导纠正。

  日常练习，打牢服务基础。各班组针对微笑甜美度、持久度采取“筷子微笑法”、“纸遮鼻唇法”进行练习，让员工快速有效地掌握微笑服务的技巧和方法；针对日常微笑服务流程中的“扬手问候”、“递接规范”、“点头道别”采用现场情景模拟、“大家来找茬”的方式练习，最终达到眼神、语调和身体相融合的最佳状态。

  强化考核，促进服务提升。管理所进一步优化服务考核制度，强化录像稽查随机性，确保稽查时段全覆盖，对考核数据信息进行整理分析，梳理窗口服务存在的重点问题和不足，针对性进行督促整改；同时监控员不定时抽查收费员收费操作、岗上行为等情况，对窗口服务不规范者及时记录，进行考核。

  荆宜公司荆门西管理所将创优提质作为收费营运工作重点，坚持突出服务特色，始终秉承“真情服务 畅安舒美”的使命，把微笑服务进行到底。

练习“筷子微笑法”

督导纠正文明服务

稽查文明服务