文/监控中心 徐雅纯 2025年中秋、国庆“双节”期间,荆宜公司紧紧围绕“保安全、保畅通、强服务”的核心目标,多措并举构建起全方位、多层次的保障体系,全力确保所辖高速公路运行安全有序、通行高效顺畅,为广大公众假期出行营造了优质、安心的通行环境。 值守+预警,筑牢“安全堤” 荆宜公司严格执行24小时值班和领导带班制度,针对“双节”期间车流高峰,建立并落实以“预案、预测、预警、预告”为核心的“四预”机制。通过强化对互通节点和易拥堵点段的定点值守与动态巡查,确保人员、车辆随时处于待命状态,保障信息报送与指挥调度高效顺畅。节前全面排查整治隐患,节日期间持续加强对重点路段、高峰时段的联合巡查,及时清除路面障碍,切实防范通行风险。 联动+疏导,守护“畅通路” 公司各部门牢固树立“同路同心”理念,持续深化“一路多方”协作机制。科学部署应急力量,组建应急保畅突击队,在“双节”期间联合高警、路政、养护、施救等单位加密联勤频次,确保交通事故、路面障碍等突发事件第一时间发现、第一时间处置。高警当阳大队与公司监控中心的深度联合办公机制,通过实时共享路况信息、精准调度资源,快速疏导交通,此次节假日5分钟事故快处率占比达71%,大幅提升通行效率。 服务+关怀,架起“暖心桥” 在确保通行顺畅的同时,荆宜公司不断优化服务体验,致力于推动服务品质的提档升级。各站所积极投身于环境美化和节日氛围的营造工作,均设立了便民服务台,为司乘提供各类暖心服务。两对服务区持续完善服务设施,通过增配人员,强化现场疏导和保洁频次;布置水马、反光锥等交通安全设施,实现车道分离与人车分流,优化停车秩序;在关键区域增强照明和监控设施,提升夜间及突发情况的应对能力。此外,通过增设移动充电桩,为新能源车辆提供充电引导,并为燃油车辆增设排队缓冲区,全力满足公众高品质、多样化的出行需求,以实际行动践行国企担当。 科技+引导,赋能“智慧行” 公司监控中心依托全程监控系统,实施24小时不间断路况监测与资源精准调度,全面掌握路面状况、交通流态与天气实景,实现安全隐患智能识别与快速响应,及时处置视频预警信息723条,全力护航公众平安出行。同时,充分利用可变情报板、微信公众号等平台及时发布交通管制、拥堵预警、突发事件及恶劣天气提示等信息共计23条,为公众合理规划路线、安全便捷出行提供全维度信息支持。 2025年中秋、国庆“双节”期间荆宜公司各站所累计服务车流量达71.94万辆,日均8.92万辆,同比增长39.16%。最高单日车流于10月4日突破9.53万辆。共受理客服热线1616次,含救援216次、清障126次、咨询联动1274次,全程未发生服务投诉及长时间交通拥堵事件, 救援回访率及司乘满意度均达到100%,有效保障了路网通行秩序与公众出行体验。
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