文/淯溪管理所  范苗苗

八月的骄阳炙烤着收费站的岗亭，也拉长了司乘人员的出行路。当方向盘在高温中变得滚烫，当赶路的焦灼在车厢里蔓延，收费站的三尺窗口，便成了传递清凉与温暖的“文明驿站”。这个八月，我们以微笑为笔，以服务为墨，在车流往来间书写着属于高速人的文明答卷。

微笑，是化解燥热的“降温剂”

“师傅您好！请稍等。”窗口收费员额角的汗珠顺着脸庞边缘滑落，声音却带着笑意的清亮。正午时分，地表温度突破40℃，岗亭内的空调嗡嗡作响，仍挡不住热浪侵袭。但每当车辆驶近，收费员总会下意识挺直腰板，抬手、微笑、点头一套动作行云流水。我们知道，高温下的耐心容易“蒸发”，但一个真诚的微笑、一句贴心的提醒，就能像一阵清风吹散司乘的烦躁。

服务，是连接心与心的“连接线”

“我这导航突然没信号了，去河溶镇应该往哪边走啊？”一位司乘摇下车窗，语气带着焦急。收费员立刻拿出常备的地图，指着路线耐心讲解：“您从这个出口下去，向右转，跟着路牌走就到了。”司乘连声道谢：“太谢谢你了，不然我真要绕远路了！”这样的场景比比皆是，这些看似微小的举动，就像窗口外的绿植，默默为文明添一抹亮色。

坚守，是擦亮窗口的“反光镜”

“越是忙的时候，越要守住文明这根弦。”这是站所负责人常说的一句话。无论是面对偶尔因堵车产生的抱怨，还是对收费政策的不解，我们始终坚持：先倾听、再解释、后解决。用微笑化解误解，用专业消除疑虑，让每一次通行都成为一次文明的互动。

八月的窗口，映着烈日，也映着人心。我们深知，这三尺岗亭虽小，却是展示文明的重要舞台。这个夏天，我们用微笑传递善意，用服务温暖旅途，让每一次抬手示意、每一句温馨提示，都成为文明路上的一道微光。