文/当阳东管理所 李珊珊

为了进一步提升文明服务温度，塑造良好窗口形象，荆宜高速当阳东管理所精细化服务标准，以每一次高效通行、每一次耐心解答、每一次微笑迎送，让南来北往的司乘感受到高速人的温度与担当。

文明服务，内化于心。管理所以牢固树立服务意识为核心，始终将“真情服务”理念融入日常工作中，无论是烈日下的坚守还是深夜的值守，坚持从仪容仪表展现形象，手势服务指引车流，文明用语传递温度，让专业和责任都成为自然本能,且深深扎根于心底。

细化标准，外化于行。管理所通过理论学习、典型案例、特情处置等方法，深入浅出地剖析文明服务规范的要点、沟通技巧和情绪管理，同时对照规范化服务进行现场演练，采取面对面交流、手把手教学、一对一指导，切实将学习成果转化到实际工作中，让优质服务可见可触可感。

强化稽查，内外并举。管理所以严格的监督管理，筑牢思想防线，监控室每日采取实时监控和录像回放，对出现松、懒、散现象进行记录、通报、整改做到闭环管理；各班班长通过对上班次文明服务开展互评互查，达到互相监督、互相促进、共同提升的作用。

服务提升，落实行动。服务不仅是态度，更是能力的体现，管理所以收费无差错，车牌零错录、特情准操作为目标，树标杆立榜样，传承匠心技艺，从最基础的点钞、输车牌、特情操作等专项技能训练入手，坚持每周必练、每月必测，以扎实的基本功提升服务效能，用实际行动诠释服务品质。