文/荆门南管理所 吴昊

时至小满，万物向新，在这个欣欣向荣的时节里，荆门南管理所以“强技能、优服务、靓形象”为目标，抓实抓细收费运营管理工作，全体职工用饱满的热情共绘奋进不息的画卷。

“满电培训”强根基

“连接好摄像头后，我们根据车厢的高度、大小再来调节伸缩杆长度···”在“温馨小课堂”上，主票管正在带领大家学习绿通查验辅助设备的使用方法。管理所聚焦一线人员业务技能提升，围绕政策法规、设备操作、特情处置、文明服务等内容，按照“缺什么练什么”的原则，通过一课一题的培训模式覆盖全员。严格落实业务技能考核达标制度，将个人绩效与优胜班组评比挂钩，进一步激发职工学习主动性，确保学有所获，学有提升。“满意畅行”护通途

虽是初夏，但已热力十足，收费广场上，一群亮黄色的身影正在忙碌。查验绿通、疏导车辆、打扫卫生，在他们的努力下，收费站口井然有序。为打造“满意畅行”体验，管理所结合车流量潮汐特点，制定“一站一策”疏堵保畅方案，针对恶劣天气、重大节假日、庆典活动等情况开展应急演练，提高各岗位协同配合能力，强化应急处置能力。合理调配现场人员，提升超限劝返、绿通查验、大件运输车核查等特情车辆处置效率，让司乘少等待、快通行。

“满心服务”显温

管理所以内提素质、外树形象为抓手，着力提升服务品质。一方面，加强文明服务对内稽查，及时查找收费人员在服务过程中存在的不足，利用班前讲评、班后复盘进行强调提醒，进一步规范窗口文明服务。另一方面，以“满心服务”为导向，积极开展路域环境提升行动，修剪树枝杂草，清理边坡边沟，营造干净整洁的通行环境。完善便民服务设施，24小时免费提供给司乘。针对汛期、节假日出游等流量高峰期，大力开展志愿服务活动，宣讲安全行车知识、提供信息咨询服务，进一步提升广大司乘的获得感与满意度。

小得盈满，奋进当时。下一步，荆门南管理所将以“满格”的状态，笃行实干，奋发向上，为实现公司“一创二争三保四出”发展目标贡献更多力量。