为进一步提升收费窗口文明服务水平，及时获取和掌握过往司乘的切实需求，为司乘提供优质的服务和快捷的通行环境，连日来，荆宜公司当阳东管理所积极组织青年志愿者在收费现场开展司乘满意度调查活动。

  志愿者们在收费广场设立服务咨询台，向过往司乘发放问卷调查表，并以现场询问的方式与司乘进行面对面的交流，主要针对文明服务、环境卫生、通行效率等问题向过往司乘征寻意见和建议，作为提升整体服务水平的重要依据，以便更好地为司乘人员提供服务。

  据统计，活动期间共发放调查问卷100份，有效回收率为100％，满意度高达98％以上。本次满意度调查得到了过往司乘的广泛支持与肯定，尤其是对当阳东管理所出现车辆拥堵时采取的客货分流、疏导交通等应急保畅措施给予了较高评价，同时在如何提高服务质量和车辆通行速度上提供了一些可行性意见。

  针对收集的民意调查意见，管理所快速反应、积极制定改进措施：一是做实文明服务核查工作，做到日稽查、日曝光、日反馈，强化员工的主动服务意识；二是针对极个别消极怠工的员工及时开展交流谈心活动，准确把握其思想动态并实时督促改进；三是统筹安排做好交通疏导，加快车辆的通行速度。

  下一步，管理所将强化责任，主动作为，确保提升整体服务水平，树立良好的窗口形象，自觉接受社会的监督，切实践行“真情服务 畅安舒美”的工作使命！(文/李珊珊）