文/监控中心 刘爽

为深入推进收费运营管理信息化建设，强化人员培养机制，荆宜公司收费管理中心立足行业发展趋势与职工成长需求，升级打造“酷学院”云上学习平台，以更丰富的资源、更精准的功能、更智慧的体验，助力高效开展职工能力强化培训，推动收费管理效能与服务质量双提升。

精准对接需求，打造“一站式”学习阵地

针对收费管理岗位分布广、所涉政策覆盖面大、技术更新迭代速度迅猛等实际情况，收费管理中心通过深度调研，以“精准赋能”为导向，前瞻性地将优免政策、应急安全、差异化收费、法律法规等核心内容整合为标准化学习资料库，并配套开发阶梯式微课体系：新员工可通过“岗位入门”模块快速掌握基础业务，骨干员工可借助“能力拓展”课程深化专业技能，管理人员则能通过“管理提升”专题强化综合素养。平台同步设置限时学习任务、智能考试训练及数据实时监控功能，实现学习进度可视化、能力评估数据化、培训管理智能化。

资源迭代升级，构建“动态化”知识矩阵

此次“酷学院”平台升级聚焦“全覆盖、强实用、高时效”三大目标：

题库扩容：新增3000道应知应会题目，涵盖政策解读、特情处置、安全保畅、文明服务等多个维度，同步配套答案解析与案例说明，确保学习“学得会、用得上”；

资源优化：更新学习库资料，整合行业最新政策文件、安全操作规范及典型案例，形成“政策解读+实操演练+经验分享”三维知识体系；

动态更新：建立“月度资源补给”机制，持续补充热点政策、安全合规、创新技术等内容，确保学习资源与行业前沿同步。

强化应用推广，激活“全员化”学习动能

为充分发挥学习平台效能，荆宜公司收费管理中心将采取三项举措：

分层分类指导：根据各管理所岗位结构、人员特点，定制个性化学习方案，推动培训内容与岗位需求精准匹配；

过程督导激励：通过学习积分、排行榜、结业证书等机制，激发职工学习主动性，营造“比学赶超”良好氛围；

效果跟踪反馈：定期分析学习数据，评估培训成效，动态调整资源供给，确保平台功能持续优化。

此次线上学习平台的升级打造不仅是技术工具的迭代，更是构建荆宜公司“线上+线下”双轨融合人才培养机制的重要举措。下一步，收费管理中心将继续深化“智慧培训”体系建设，以数据为驱动、以需求为导向，推动培训资源向“精准化、场景化、移动化”方向升级，为职工成长赋能、为管理提效赋能、为服务升级赋能，助力公司高质量发展再上新台阶！