文/鸦鹊岭管理所  王远丽

“感谢感谢！要不是你们，我真不知该怎么办才好！”3月27日中午，在鸦鹊岭管理所收费广场，河南籍货车司机刘师傅紧握工作人员的手连声道谢。这场暖心救援始于一场突发状况——当日满载麸皮的货车驶入ETC车道时，包裹油布突然破裂，部分货物倾泻而下，瞬间阻断车道。

正值车流高峰时段，散落的麸皮在大风中形成“黄色烟幕”，即阻碍通行又易引发次生事故。发现险情的业务主管王远丽立刻上报启动应急预案：一是火速关闭车道设置警示区，疏导后方车辆有序绕行；二是组织职工化身“搬运突击队”，顶着扑面而来的麸皮粉尘，开展抢运疏通。

“快，先清出安全通道！”得到指令后，应急小组全力奋战，仅用20分钟便将散落的货物转移至安全岛上，被困车辆驶出，车道恢复畅通。看着灰头土脸的工作人员，刘师傅感激不尽：“这大风天的，真是太麻烦你们了……”

随后，联系的转运车辆到达，工作人员在帮助司机重新装货后，不忘提醒司机：“刘师傅，像您这样的大型货车，下次得走超宽车道，确保行车安全！”在刘师傅的连声道谢中，这场突发事情得到完美解决。

作为流量大所，鸦鹊岭管理所将“三分钟应急响应机制”融入日常，对于各种突发状况，无论事件大小，管理所均打起十二分精神，付出百分百努力。从60秒接警到3分钟到场，从20分钟疏通到全程暖心服务，这一抹荧光黄用沾满黄尘的制服，在高速公路奏响“畅安舒美”的动人乐章！