文/宜昌东管理所 黄荣华

为持续提升服务品质，加强团队建设，助力新员工快速转变新角色、适应新环境、融入新岗位，宜昌东管理所以学服务、强技能为抓手，多措并举开展了“以老带新、互帮互助”业务培训工作。

学文明礼仪，琢服务之美。宜昌东管理所聚焦仪容仪表、着装规范、微笑服务、文明用语等方面，以笑相迎、唱收付、手势迎、目相送等内容采取情景模拟、互相学习的方式开展实操演练，有效增强了新员工对文明服务的理解，把微笑服务贯穿始终，形成以学促改、以改促效的浓厚氛围。

学业务技能，练过硬本领。为夯实新员工业务能力，坚持学用结合原则，宜昌东管理所制定详细培训计划，内容涵盖收费基础知识、业务操作流程、绿通大件查验等业务操作、同时学习电子发票开具及政策法规、工作制度等规范性要求。通过集中学、自主学和实践学相结合的方式，充分发挥老员工"传、帮、带"作用，实施“一对一"帮扶指导，使新员工逐步提升自身业务水平，锤炼“业务技能”，强化文明礼仪。

经过培训学习，新入职员工不仅学习到了业务知识，也为他们尽快适应收费工作打下了良好基础。下一步，宜昌东将根据工作实际需求，继续通过专题授课、现场教学、交流研讨等方式，深化员工培训工作，提升全员业务素养，为广大司乘提供更加安全、便捷、高效的通行服务，以青春绽芳华，持续擦亮“青韵宜昌东”服务品牌，为公司高质量发展贡献智慧和力量。