文/双莲管理所 陈福缘 随着高速公路新路段的陆续开通，新员工的不断加入，为了满足广大司乘对行车路线实时更新的需求，提升窗口文明服务水平，近日，双莲管理所采用理论授课、模拟演练+知识问答相结合的形式，组织开展路网通达知识培训。 理论授课由收费班长雷华平主讲，内容包括省内干线高速的主要划分、新增的高速公路及收费站、双莲管理所周边乡镇环境及景点路线，同时重点介绍了从本站进入高速公路通往各省、市、县的方向及互通选择，对易错易漏易混淆的线路重点强调，确保全员熟知路网知识。 模拟演练中，收费人员化身模仿达人，将司乘人员的言行举止模仿的惟妙惟肖，不仅生动再现了实际工作场景，还运用培训中学到的知识解答了疑问，展现了出色的业务能力和服务意识。 培训最后，主票管用知识问答的形式帮助收费人员将所学知识进行巩固，并将自己日常工作中积累的宝贵经验与大家一起分享。 此次培训内容紧密联系工作实际，实用性较强，下一步，管理所将以“五善”工作法为抓手，持续深化职工服务意识，规范服务细节，提升服务效能，为司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务体验。 
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