文/荆门西管理所 苏黎明

为进一步提高文明服务质量，树立优质文明服务窗口形象，提升公众出行满意度。荆门西管理所积极作为，多点发力，推动文明服务再提升。

以学促行提能，开展专项培训。培训从仪容仪表、微笑服务、精神状态和服务态度入手。并通过视频回放查看不足之处，切实让员工充分掌握动作技巧、流程和规范，同时分享优秀员工服务视频和典型案例，促进员工相互交流学习，从而提升服务水平。

加强视频稽查，建立考核制度。管理所开展“周服务明星”评选，并建立奖惩机制，采用“视频回放+现场稽查”的方式，每周评选一名优秀窗口服务者为“服务明星”，且作为年底评先评优依据，激励员工不断提高服务质量。

提高思想认识，延伸服务内涵。积极践行社会责任，定期开展志愿服务活动，为司乘提供便民服务、信息咨询、热心救助等服务，以解决司乘人员困难为根本。通过丰富实用的志愿服务活动，充分挖掘文明服务内涵，进一步提升管理所窗口服务形象。

荆门西管理所将持续优化服务品质，抓实、抓细各项工作，用实际行动践行“出行即服务”的理念，积极为广大司乘人员提供安全、便捷、舒心的通行服务体验。