文/当阳西管理所 高君洁 班组工作是收费站管理工作的基础，是各项管理工作的落脚点。当阳西管理所收费四班巧用“加减”工作法，精细打磨班组管理各环节，提升班组核心力，奏响收费和谐乐章。 窗口服务做“加法”。温馨的窗口服务能全方位提升公众出行的获得感、幸福感。收费四班以日常管理为立足点，利用班前班后时间通过采取情景模拟、互动练习的方式，组织开展文明服务培训，确保班组成员能更直观地发现自身不足，并对照培训内容查缺补漏，提高服务标准，树亮窗口形象，打造“畅、安、舒、美”的通行环境，全面提升收费人员文明服务“水平线”，确保文明服务更加规范化、常态化。 收费误差做“减法”。业务零差错是收费班组的核心追求，亦是保障车道高效通行的关键。收费四班紧扣岗位业务实操特性，查盲点、找不足，针对班组出现的车型、车种、车情判别和特情车操作错误，寻找出“病症”进行讨论，并进行分类汇总，逐条罗列，制定整改措施，避免同一错误重复出现，全面提升业务操作熟练程度，降低差错率，为确保收费车道安全、快捷、畅通打下更加坚实的基础。 绘交通美卷，畅未来旅途。当阳西管理所收费四班从服务升级、差错归零维度精准发力，力求打造业务精湛、服务暖心的收费团队，为管理所收费运营工作注入强劲动力。 
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