文/双莲管理所  雷华平

为不断加强收费运营管理，进一步提升工作效率，提高一线收费人员业务技能，树立收费队伍新形象，双莲管理所分三步走，强化细节管理，助推收费运营工作再提升。

强化业务知识培训。分析误操作发生原因，抓好班前讲评，将安全工作、收费政策、本班次注意事项等内容做好传达，提醒收费人员保持头脑清醒、把好收费政策关；抓好班后总结，利用班后学习时间，开展班组交流会、典型案例分析会等，在不断总结阶段性工作的同时，丰富收费人员业务技能，查漏补缺，把好收费操作处理关；抓好月度业务测试，根据月度工作情况，开展月度测试，内容涵盖收费政策、操作流程、工作纪律等，进一步巩固业务知识点，把好业务知识精湛关。

强化治超管理规范。双莲管理所毗邻双莲工业园，超重、超长、超高等超限车辆时有发生。全体收费人员围绕治超工作难点，加强治超政策再学习，统一工作标准，扎实治超工作开展，抓住收费“大动脉”，畅通业务“微循环”；加强治超政策宣传，对道口违规车辆进行细心讲解、耐心劝返，让司乘了解治超政策目的和意义，劝其规范装载货物，安全行驶高速公路。

强化履职责任落实。充分发挥基层细胞班组长“领头羊”作用，明晰自身岗位职责，以点带面，切实增强一线收费人员工作责任心；充分发挥主票管、所长的监管职能，通过不定期抽查、一线工作法，及时了解收费一线人员思想动态、工作难点，纠正一线收费人员岗亭风纪，全面提高工作质效。