文/当阳西管理所  张曼

为进一步加强收费管理，保障道路安全畅通，提升管理所整体运营水平。当阳西管理所深入开展收费业务自查自纠活动，确保收费工作的每一个环节无遗漏、无违规。

查服务，强意识。管理所监控室采取现场稽查、班组互查、录像倒查等多项方式，对收费人员的文明服务、工作流程、环境卫生等内容进行检查，促使收费人员增强服务意识。通过在礼仪手势、文明用语、微笑服务、坐姿等方面的日常培训进行全面规范，确保收费人员能以优质的服务提高司乘人员的满意度。

查规范，提效能。管理所进一步完善绩效考核机制，明确岗位职责和工作要求，加强对收费人员的日常监督。同时加大对收费岗亭、现场管理的稽查力度，规范特情车辆操作流程，入口严格落实“货车必检、超限禁入”的规定，严防因工作流程执行不严，造成漏逃通行费现象的发生。 

查安全，保畅通。查看收费现场安全生产执行情况，要求收费班长班前讲评必须强调安全注意事项，当班期间提高安全意识，反锁费亭门、窗，严禁闲杂人员上道，及时劝离广场滞留车辆，夜间做好收费现场安全巡查，遇到突发事件时按规定程序及时上报，并启动安全应急预案，保障收费现场安全畅通。

自查自纠是提升服务质量、优化管理流程的重要手段。下一步，当阳西管理所将持续开展常态化自查自纠，严格做好问题整改跟踪督办，建立制度化、规范化管理的长效机制，推动管理所工作再提升。