文/宜昌东管理所  刘双凤

为进一步净化收费站区环境，扮靓文明服务窗口形象，为司乘提供更加优美洁净的通行环境。近日，宜昌东收费站扎实开展站容站貌专项整治活动，对重点区域、重点部位进行高标准、全方位集中整治，积极优化站容站貌，全面提升站区对外形象。

提高思想，整顿迅速。管理所通过班前会、重点交流等形式积极引导员工从思想上认识到提升站容站貌的必要性和重要性，树立“环境卫生、人人有责”的良好观念，形成更强的环境卫生意识。对照“不留死角，干净整洁”的卫生标准，全站全员齐力，对车道、内外广场、边坡等收费区域进行全面清扫，收费站焕然一新，路面洁净，为司乘带来更加舒适的通行环境。

增强业务，专业护航。管理所进一步加强业务实操培训，详细讲解了特情车的类型、特征及相关政策法规，深入剖析特情车处置的原则、流程和注意事项，就过往特情车处置的典型案例进行分析和讨论，共同探讨案例中的成功经验和不足之处，总结经验教训。同时要求全员注意言行举止及廉洁自律，杜绝舆情事件发生，确保车流量增加而服务质量不减。

优化服务，温馨如家。管理所开展文明服务培训，在岗期间将文明服务理念贯穿于工作的每个环节，以真诚的微笑和热情的问候，为每一位司乘人员带来宾至如归的温暖，切实做到动作规范、用语礼貌、声音清晰，让每一句“您好”、“一路平安”都如春风拂面，舒缓司乘旅途的疲惫。

展望未来，宜昌东收费站将持续通过净化环境、强化培训、提升服务等措施，为司乘提供更加卓越的通行服务，增加“一路四方”协作精神，共促高速公路事业繁荣发展。