文/淯溪管理所 郑璐瑶

转眼间我已经在荆宜高速淯溪管理所实习二个月。这两个月的实习过程，让我受益匪浅，从最初的紧张和不安，到现在的从容不迫、独当一面。这些为我今后的工作奠定了基础，在这里从以下几个方面总结我的实习工作感悟。

服务方面：微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。对过往的每一辆车，每个司乘我都会微笑面对，对司乘提出的问题我都会耐心解答。有时会碰到司乘的故意刁难、无理取闹，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候是我们的真情服务，得到了司乘的理解和支持，让我感到由衷的欣慰。

业务方面：在平时工作中，注意自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结收费工作的技巧，同事之间多沟通，取长补短。准确把握政策规定，对于已经发生且自身无法解决的问题，及时上报，请收费班长协助处理，不能一味孤行，擅自做主，做到因人而宜，有的放矢。

生活方面：工作与生活需要相互沟通交流，共同分享，这样不仅能够提高自己的能力，更能培养彼此的感情。入职以来，一直与同事和睦相处，当遇到困难或是有疑惑不解的地方，都是来自领导及同事们的关怀与照顾，在这里我深深感受到了家的温暖。

今后，我会继续努力，提升自己的业务能力，为将来的工作做好准备。也感谢荆宜高速给予我平台，让我有机会在这里学习和成长。