文/监控中心 任梦凡

在高速公路数字化时代，客服热线不仅是高速公路与司乘之间沟通的桥梁，更是展现行业风貌、衡量服务质量的关键窗口。为全面升级客服体验，强化文明服务礼仪，近期，荆宜高速监控中心精心组织开展了客服工作提升专题培训活动。

精准把脉,问题导向促提升

培训活动之初，监控中心深入剖析近期司乘反馈与投诉案例，通过数据、事件梳理，精准识别客服服务中的薄弱环节与痛点问题。从服务态度、沟通技巧到问题解决效率，每一项都进行细致入微的梳理与分类，确保培训内容紧贴实际需求，做到有的放矢，精准施策。

理论筑基，实操演练强技能

本次培训采用“理论讲授+实操演练”的多元化教学模式，内容全面而深入。内训师通过生动的案例分享、情景模拟与互动问答，激发了学员的学习兴趣，引导其深入理解服务真谛，掌握先进的服务理念与实操技巧。这种理论与实践相结合的方式，有效提升监控中心人员的业务水平和应对复杂情况的能力。

学以致用，成果转化显成效

培训过程中，内训师鼓励学员将所学知识与实际工作紧密结合。通过小组讨论、角色扮演等形式，将理论知识迅速转化为解决实际问题的能力。同时，建立“即学即改”机制，针对培训中暴露的问题，立即制定整改措施，确保培训成果有效落地，持续提升服务品质。

通过此次培训，监控中心全体人员不仅对客服工作有了更加全面、清晰的认识，还掌握了丰富的业务知识和灵活的沟通技巧。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，内强素质，外树形象，用高度的服务热情和全面的客服能力博得司乘朋友的满意度，共同绘制荆宜高速客服工作新蓝图。