文/淯溪管理所 杨东

为切实提高文明服务水平，提升收费窗口形象，增强服务意识，规范服务行为。近日，淯溪管理所开展了文明服务培训，引导职工将文明服务意识融入日常工作中，树立良好的收费窗口形象。

重培训、促提升。采用PPT课件形式，进行微笑服务理论知识讲解。通过现场文明服务流程示范对窗口服务标准流程五部曲、三要素进行深度解析，并对收费工作中存在的服务细节问题进行纠正，为大家提升服务质量夯实了基础。

查问题、补短板。结合管理所近期稽查反馈发现问题，在全所范围内开展文明服务专项稽查，对职工站姿、坐姿、扬手、目送、文明用语等规范标准进行现场查看，及时记录存在的问题，并逐一整改，确保每位职工都做到流程规范，塑造良好的服务形象。

勤实践、保质量。通过“手把手”指导、“面对面”纠正，逐一规范动作细节，反复校正，力求把每一次微笑、每一次45度转体做到最好，以更直观的方式作对比、找差距，补齐服务短板。培训现场形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围，职工精神面貌得到整体改善，服务水平进一步提高。

下一步，淯溪管理所将持续以“服务美好出行，保障司乘满意”为切入点，重视窗口服务礼仪培训和专业技能的培养，让文明“软实力”成为推动高速公路收费服务高质量发展的“硬支撑”。