文/淯溪管理所  金梅

为进一步提升网络舆情应急处理能力和水平，全力做好新形势下网络舆情防控管理工作，保障收费运营工作平稳有序。荆宜公司淯溪管理所组织开展网络舆情应对与沟通培训。

本次培训，从当前舆论形势、网络舆情的传播特点、舆情分类与产生原因、舆情处置思路及应对技巧等方面进行详细学习。其次结合近期网络上出现的高速收费站典型舆情案例，引导收费人员在做好文明服务的前提下，必须熟练掌握收费政策，在用“政策”保护自身的同时，多换位思考，了解司乘心理，灵活有效消除司乘的负面情绪，从根本上避免舆情的发生。最后组织大家交流讨论，学习经验、互相答疑解惑，进一步提升此次培训的实效性。
  “控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”是处理收费现场纠纷的基本原则，正面高效的舆情争议处置，是收费运营中的一项重要工作。通过此次培训，进一步引导广大职工立足岗位，以高度的责任感和使命感做好舆情的事前防范应对，以严谨的工作态度和优质服务为司乘创造美好的出行体验。