文/双莲管理所  刘红芸

荆心至善，宜路莲香。双莲管理所以“言善信、事善能、知善行、居善地、与善仁”五善原则，臻萃善行、精益求精，不断拓展丰富“臻于至善，精品双莲”品牌内涵。

言善信，精进技巧，品馨服务。近期，管理所通过开展“莲馨”文明服务专项提升活动，引导职工立足本职工作，拓展服务项目，全力打造精品服务窗口，形成人人争做服务先锋的良好氛围。

言行见真心，提升服务软实力。良言一句三冬暖，管理所全体职工统一思想、齐心协力，通过特情分析会、班组交流会等形式，换位思考，总结分析与司乘人员交流过程中语言使用技巧、方法，不断规范自身服务行为，提高道德修养水平，改进与司乘人员沟通方式，用好文明用语，减少现场收费争议，提高车辆通行速度，加快服务品质提升。

善为见实处，诠释服务践理念。坚持以司乘人员为中心，真心实意的为司乘人员排忧解难。持续开展便民服务，对滞留或有需要帮忙的司乘人员，免费提供开水、泡面、行车指南、小修工具等；不定期开展服务质量满意度调查，及时收集意见建议，改进服务举措，提升服务水平；做好收费政策、操作流程宣讲，对于集装箱优惠、绿色通道优惠、通行票据“纸改电”等政策、流程，不定期向司乘人员进行宣讲，使司乘人员了解收费政策，明白操作流程，并理解收费工作，明明白白缴费。

信守见专业，树立形象保畅通。通过“莲馨”文明服务专项稽查、“服务明星”传帮带等活动，把服务工作做到更加规范化、标准化、细致化，不断优化服务效能，树牢良好的窗口形象;通过开展突发事件应急演练，使职工熟悉突发事件处置流程，确保在紧急情况下及时、有效地处置各类特殊情况，把司乘人员小事看大、看重，为司乘人员提供平安畅通的通行环境。

下一步，双莲管理所将持续推进“臻于至善，精品双莲”文化品牌建设，用热情专业的素养，暖心细致的服务，站好每一班岗，履好每一份责，用心用情服务好广大司乘。