文/鸦鹊岭管理所 王远丽 2023年10月9日，一收费站因政策解读与服务不到位致联合收割机未顺畅通行，引起广泛关注。 2023年10月16日，一辆运输紫薯的大货车被收取高速通行费900元，引起网友热议。 随着全媒体时代来临，为切实增强舆论危机意识，提升特殊情况下应对处置能力和水平，全力做好新形势下网络言论管理，鸦鹊岭管理所组织开展“案例研判，热点解读”培训活动。 首先组织全体职工学习《鸦鹊岭管理所突发事件舆论应急预案》，针对当前形势下高速公路舆论频繁出现的现状，引导职工多角度分析如何树立新理念、做好科学预防、精准把握风险处置的“时、度、效”，使职工真正认识到加强意识形态和言论管理、守牢意识形态和舆论阵地的重要性。 二是强化特情处置流程，遵循“控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”处理现场纠纷的基本原则，要求职工在遇到收缴矛盾有可能引发舆论风险时，第一时间进行上报，并做好文明服务，耐心友好解答收费政策法规，善于换位思考，灵活有效地消除司乘人员的疑虑，不断增强现场管控能力，及时化解争议，妥善处理特情。 三是通过观看收费站相关视频，根据视频案例模拟演绎，深入探讨交流，从文明用语、语言表达、沟通技巧、应变能力、专业素质五个方面展开讨论，共促能力提升。 通过此次活动，进一步提升了全体职工对舆论处置工作重要性的认识，鸦鹊岭管理所将以此培训为契机，继续精进业务，提升应对处置能力，有效预防和化解矛盾纠纷。 
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