文/双莲管理所 慎梦婷

为进一步提高收费人员整体业务素养和窗口服务质量，双莲管理所以政策把控、班组管理、服务提升为突破口，坚持业务、服务两手抓，通过“三个强化”有力措施，保障收费管理各项工作扎实、高效开展。

强化业务学习“提能”。聚焦主责主业，针对管理所特情较少，收费员处理经验不足、政策理解不透、过度依赖班长等薄弱点，把学透政策文件，提升业务能力作为第一抓手，常态化开展业务知识学习，对“新”文件及时学，对“老”文件多次学，以业务测试检验学习成效，以交流探讨统一操作尺度，确保政策知识人人知晓，牢牢把握。

强化班组管理“提效”。为确保收费管理更加规范化、精细化，根据管理所实际，建立收费管理例会制度。每季度至少组织召开一次班长交流会，收集班组管理工作存在的疑问和矛盾，由所长、主票管一事件一讨论，逐一进行剖析，给出更加全面优化的解决方案，促进班长管理能力提升的同时，为接下来创新打造“精品班组”奠定基础。

强化文明服务“提质”。充分发挥优秀员工的头雁作用，以在管理所文明服务中表现突出的收费员为榜样，采取典型带动，以点带面，全面推进，积极开展服务培训活动。同时通过录像自查“回头看”的形式，查找问题，对标整改，靶向提升，不断提升窗口服务整体水平。