文/淯溪管理所  范苗苗

张悦，荆宜高速淯溪管理所收费员，扎根于三尺岗亭，寒来暑往，不改初心，将“心灵美、语言美、微笑美融入日常工作。用高效、真诚、自信、优质的服务，赢得了过往司乘人员的赞誉肯定，树立了良好的窗口形象。
  从事收费工作两年来，他始终用微笑服务每一位司乘，坚持诚信做人、用心做事。微笑服务、温馨服务是他对服务质量的严格要求。每天与各种不同的司乘人员打交道，有质疑、有委屈、有感动、也有惊喜。工作中遇到对政策规定不理解、情绪激动抱怨甚至辱骂的司乘人员，他第一时间不是找各种理由反击，而是笑脸相迎，积极乐观的将僵局化解。他常说“要学会换位思考，用耐心讲明政策，用真诚感染他人，能让司乘报以理解的态度就是对自己工作的认可”。功夫不负有心人，他的努力与付出换来了成果，在路段开展的周服务明星评选中多次获得路段周服务明星，文明服务一直名列前茅。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。岗亭虽小，意义重大，岗位虽微，任重道远。收费站是文明的窗口，张悦以严谨求实的工作态度，以团结奋进的工作作风，为南来北往的司乘做好优质服务，和同事们一起用实际行动传递温暖和正能量。